1.  Chính sách bảo hành:

- Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành được ghi nhận trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng của tottosi.com và được xác định là lỗi nhà sản xuất. Việc xác định lỗi được thực hiện đơn phương bởi nhân viên của Tottosi.
- Các nhà sản xuất sẽ chịu trách nhiệm thực hiện nghĩa vụ bảo hành theo chính sách của hãng và có ghi chú trên từng mặt hàng

2. Đổi trả sản phẩm

- Khi khách hàng muổn đổi trả lại sản phẩm, khách hàng có thể chụp ảnh sản phẩm và gửi cho chúng tôi qua số chăm sóc khách hàng.
- Phía Tottosi sẽ tiến hành kiểm tra tổng quan sản phẩm thông qua tương tác online, nếu phát hiện lỗi hư hỏng do từ phía Khách hàng không phải lỗi kỷ thuật từ nhà sản xuất (Bể, nước vào sản phẩm, ..) thì Tottosi tư vấn cho Khách hàng và từ chối tiếp nhận bảo hành. Nếu KH vẫn mong muốn được hỗ trợ sửa chữa thì tư vấn cho Khách hàng theo Quy trình sửa chữa tính phí.
- Đối với các yêu cầu đổi trả hợp lệ, Tottosi sẽ tiến hành thực hiện ngay cho khách hàng.
Thời gian đổi trả áp dụng như sau
Khu vực HCM: 7 ngày làm việc (kể cả thời gian vận chuyển)
Khu vực tỉnh: 17 ngày làm việc (kể cả thời gian vận chuyển)

3.  Điều kiện được trả hàng:

- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Sản phẩm thiếu chi tiết nhưng bên ngoài sản phẩm không bị trầy xước/ bể/ vỡ/ móp méo.
- Sản phẩm khách hàng nhận không đúng sản phẩm đã đặt hàng và sản phẩm còn bao bì nguyên vẹn, không bị rách/ móp..
- Sản phẩm đổi trả phải còn hóa đơn bán hàng do tottosi.com phát hành và gửi kèm theo kiện hàng.
- Phí vận chuyển do khách hàng thanh toán
- Chỉ được đổi đúng mã sản phẩm đã mua.
- Trường hợp khách hàng muốn đổi trả sản phẩm từ việc muốn đổi màu sắc, kích cỡ ... Mà do ý thức chủ quan từ khách hàng, thì khách hàng có thể phải chịu thêm một phần chi phí phục vụ. Nếu có các khoản phí này, chúng tôi sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng, và chỉ thực hiện khi hai bên có sự thống nhất.
Ngoài các lý do trên, chúng tôi sẽ không giải quyết bất kỳ trường hợp nào yêu cầu bảo hành, đổi hoặc trả hàng.